역량사전

국내외 HR 컨설팅사,역량평가 전문기관, 인사혁신처 등이 보유한 역량 사전을 조사하여 공개합니다.
역량의 정의와 행동지표들 제공하여 개인의 역량개발에 도움이 되고자 합니다.

역량이란?

상세검색
역량명고객서비스능력
역량구분NCS 직업기초능력
상위역량대인관계능력
역량정의고객의 요구를 만족시키는 자세로 업무를 수행하는 능력
행동특성
행동지표
평가기준고객의 불만 및 욕구 이해 매너있고 신뢰감 있는 대화법 고객 불만에 대한 해결책 제공
역량수준1
역량수준2
역량수준3
역량수준4
역량수준5
출처고용부