| 역량명 | 이문화 감수성 Cultural Flexibility |
| 역량구분 | 공무원 |
| 상위역량 | |
| 역량정의 | 자신이 속한 집단의 문화와 다른 집단 문화를 가진 사람/단체를 상대로 업무를 수행하는 경우, 효과적으로 업무를 진행하는 심리적 적응력과 유연성을 일컫는 역량 |
| 행동특성 | 자신이 속한 집단의 문화와 다른 문화에 대해 공통점과 차이점 을 구분하고 이를 적합하게 활용한다 |
| 행동지표 | |
| 평가기준 | 소속 집단의 문화와 다른 문화에 대해 적응하고 차이점을 활용: 노력의 정도 |
| 역량수준1 | 문화적 우월감, 열등감에 기초하여 이문화에 대한 편견과 혐오감을 표현하며, 이문화와 접촉하는 경우 많은 불편을 토로한다 |
| 역량수준2 | 이문화를 부분적으로 이해하고 수긍하며 상대방의 언어나 용어를 배우는 별 도의 노력을 보이지만, 이문화와 접촉하는 경우 소극적이거나, 중립적인 반응 을 보인다 |
| 역량수준3 | 긍정적 호기심을 가지고 이문화의 언어나 용어, 풍습 등의 특성을 수용하려고 노력하며, 자신의 소속문화와 일부 공통되는 부분을 발견하고 이를 활용하여 상대방과 교감대를 형성하려고 노력한다 |
| 역량수준4 | 이문화에 대한 지속적인 관심과 교감 노력으로 상대문화에 익숙하여 상대방 이 사용하는 언어/용어를 적극적으로 사용한다. 상대 문화의 장점 을 발견하고, 이를 자신의 삶에 적용하는 노력을 보인다 |
| 역량수준5 | 이문화에 대해 자연스러운 익숙함을 보이며 상대문화의 언어, 용어, 풍습 등 을 자신의 삶에서 체화한다. 상대방이 자신의 문화를 공유한다는 안도감을 느 끼도록 환경을 조성한다 |
| 출처 | 대한민국 정부 역량 Model 개발 및 구축(2001년, 삼일회계법인/ Hewitt Associates) |