| 역량명 | 조정/통합력 Coordination and Integration |
| 역량구분 | 공무원 |
| 상위역량 | |
| 역량정의 | 다양한 부서/부처 또는 외부 이해 단체의 이해가 결집된 사안에 대해 공정한 제3자의 입장에서 국가/부처의 전체 이익을 확인시키고 균형 잡힌 해결책을 제시하는 역량 |
| 행동특성 | 문제가 되는 사안을 정확하게 이해하고 해결책을 제시한다 주어진 권위를 적절하게 사용하여 분쟁을 해결한다 |
| 행동지표 | |
| 평가기준 | 조정/통합 사안의 이해에 기초한 해결책 제시: 사안의 복잡성 분쟁 해결을 위한 적절한 권위 활용: 파급효과 |
| 역량수준1 | 사안의 본질이 무엇인지 이해하지 못하거나, 잘못된 이해를 함으로써 제시한 해결책이 무용지물이 되거나, 자칫 문제를 증폭시키는 경우가 있어 조언과 지 도가 필요하다 문제 해결을 위해 필요한 충분한 권위가 없거나, 활용능력이 부족해 이해 관 계자/조직들을 만족시키는 효과적인 조정/통합 업무를 수행하기 위해서는 상 사의 도움을 받는다 |
| 역량수준2 | 조정/통합 사안의 본질에 대해 피상적으로 이해하고 관련자들의 공식적인 입 장만 파악해 제시한 해결책에 대해 당사자/집단들이 만족하지 못하는 편이다 상사의 지도에 따라 어느 정도 일상적인 사안에 대해 조정안을 제시하지 만, 분쟁 당사자들이 조정안을 수용하도록 영향력을 행사하기에는 다소 어려 움이 있다 |
| 역량수준3 | 이해 관계자/조직의 비공식적 구조, 핵심 인물들을 파악하고 사안의 본질을 이해하여 상급조정자로서 이해 관계자/조직들이 큰 무리 없이 수용할 수 있는 해결책을 제시한다 소속 부처 내의 하부 조직들간의 분쟁 발생시, 자신의 재량권과 고유 권한을 적절히 사용하여 이해 관계자/조직이 해결책을 수용하도록 지도한다 |
| 역량수준4 | 첨예한 사안을 해결해야 하는 관리자로서 이해 관계자/조직의 비 공식적 구조, 핵심 인물, 문화적 차이 등 여러 가지 요인을 고려하여 Win-Win 안을 제시하여 당사자/집단의 만족을 유도한다 소속 부처 내의 분쟁 발생시, 조직의 고유 권한과 재량권을 적절히 활용하여 동급 조직간의 이견을 조정하기도 한다 |
| 역량수준5 | 분쟁 발생 상황을 예측하고, 사전에 예방 조치를 취하거나, 범부처적인 조정/ 통합 사안에 대해 주도적으로 관여하여 해결책을 제시한다 소속 조직을 대표하여 조직의 고유 권한과 재량권을 적절히 활용하여 조정/통 합안의 장 단점을 적절히 강조하고 적절한 보상방안으로 조정안의 수용성을 증대한다 |
| 출처 | 대한민국 정부 역량 Model 개발 및 구축(2001년, 삼일회계법인/ Hewitt Associates) |