역량이란?
상대방이 이야기하는 핵심과 의도, 정서와 감정을 파악하고, 적극적인 언어적/비언어적 반응을 보임
상위역량군 : 고객만족
유형 : 고위공무원 출처 : 인사혁신처 국가공무원인재개발원 홈페이지
이해관계자의 요구를 수용하거나, 이해를 확보하기 위해 노력하며, 상호 수용 가능한 최선의 방안을 제시함
자신의 생각을 적절한 언어적/비언어적 행동을 사용하여, 논리정연하고 일관성 있게, 확신 있는 태도로 전달함
